Approche

Chaque projet commence par une compréhension approfondie des besoins de la communauté, fondée sur une expérience vécue et professionnelle pertinente. Notre équipe compte plus de 200 membres, dont la majorité sont autochtones, et comprend des membres de la communauté et des professionnels ayant une expérience directe dans la prestation de services, l’orientation vers les systèmes et le travail axé sur la guérison. Nous travaillons aux côtés des communautés autochtones, des Aînés et des équipes locales pour concevoir des programmes adaptés aux besoins, aux attentes et aux expériences réels des personnes que nous servons. Cette base nous aide à élaborer des programmes réactifs, réciproques et efficaces.

Nous considérons nos clients et les communautés que nous servons comme des partenaires et travaillons aux côtés des communautés pour concevoir ou faciliter des programmes qui mènent à des changements significatifs. Notre approche collaborative donne la priorité à la sécurité culturelle et à la réciprocité avec les personnes et les communautés avec lesquelles nous travaillons. Nous concevons et mettons en œuvre des stratégies de mesure du rendement à l’interne, en liant les résultats à des objectifs mesurables et à un impact significatif. Cela nous permet de façonner des expériences fonctionnelles, respectueuses, accessibles et pertinentes.

Notre travail est guidé par des modèles de gouvernance clairement définis qui garantissent la responsabilité, l’adéquation culturelle et les résultats. Ces modèles reflètent les communautés avec lesquelles nous travaillons, en intégrant la souveraineté des données autochtones (y compris les principes PCAP), les pratiques tenant compte des traumatismes, les protocoles communautaires et les voies culturellement appropriées pour impliquer les dirigeants et les Aînés. Cela nous permet de maintenir une structure de prestation cohérente qui s’adapte aux besoins uniques de la communauté tout en respectant les exigences et les normes réglementaires.

Nous nous tenons responsables de la qualité et de l’apprentissage. Nous n’attendons pas la fin d’un projet pour évaluer ce qui a fonctionné; nous appliquons ce que nous apprenons en temps réel. Nos programmes sont conçus avec des processus intégrés pour l’assurance qualité, la formation continue des équipes et l’amélioration en temps réel.

Cela nous aide à approfondir notre compréhension des communautés au fil du temps, à adapter les outils et les approches au fur et à mesure, à fournir des résultats de qualité et à maintenir une approche humaine cohérente dans chaque engagement.

Aujourd’hui, l’engagement communautaire s’étend à la fois aux environnements physiques et numériques. Nous relions ces points de contact de manière à instaurer la confiance et à créer des expériences fluides, contextuelles et ancrées dans la culture.

Nous intégrons des solutions de conception d’expérience et de technologie afin de garantir l’accessibilité, la flexibilité et l’inclusion pour divers groupes d’utilisateurs et environnements.

Au cœur de chaque expérience se trouve une compréhension approfondie des besoins des personnes : ce qu’elles apprécient, ce qui leur pose problème et comment elles s’engagent. À partir de là, la conception et la technologie créent des expériences puissantes qui apportent clarté, attention et sens.

Nous rendons compte de notre travail à nos clients, aux tribunaux et aux communautés. Nous suivons le déroulement du processus en vérifiant les progrès, en écoutant les commentaires et en apportant des ajustements au fur et à mesure. Nous concevons des cadres de mesure du rendement uniques et personnalisons les outils et les technologies afin de garantir que nous obtenons l’impact souhaité.

Nous sommes spécialisés dans le soutien de projets complexes et à forts enjeux. C’est pourquoi Castlemain applique une gestion de projet rigoureuse à chaque projet et à chaque engagement. Nous suivons les délais, les risques et les progrès à l’aide d’outils en temps réel et d’une communication claire. Nous rendons compte de notre travail à nos clients, aux tribunaux et aux communautés.