Dans la pratique, cela signifie plus que de bonnes intentions. Cela implique des approches structurées, un personnel formé et une conception réfléchie.

Dans notre travail de communication

Nous élaborons des campagnes dans un langage simple qui reflètent les nuances culturelles et les réalités vécues. Par exemple :

• Sur FNChildClaims.ca/fr/, nous avons élaboré une série complète de documents en anglais, en français et dans les langues autochtones afin de sensibiliser le public et d’éliminer les obstacles.

• Sur IHClassAction.ca/fr, où Castlemain agit à titre d’administrateur des avis nommé par le tribunal, nous avons soigneusement cartographié les canaux médiatiques afin d’atteindre les communautés isolées tout en mettant l’accent sur les voix des membres du groupe dans le ton et l’imagerie de la campagne.

Dans le cadre de nos programmes de soutien communautaire :

Notre équipe de plus de 140 assistants spécialisés dans les demandes d’indemnisation, dont la plupart sont autochtones, offre des services d’accompagnement en personne et en ligne partout au Canada. Chaque membre de l’équipe reçoit une formation spécialisée sur les pratiques tenant compte des traumatismes, la sécurité culturelle et l’héritage du système de protection de l’enfance au Canada.
Le soutien ne s’arrête pas au remplissage des formulaires. Les assistants spécialisés dans les demandes d’indemnisation orientent également les demandeurs vers des services de bien-être locaux, des cérémonies culturelles et d’autres ressources, créant ainsi un espace propice à la guérison et à la justice.

Dans le cadre de notre travail de conception de services et de renforcement des capacités :

Qu’il s’agisse d’aider à mettre en place une gouvernance communautaire pour des fondations de guérison telles que SixtiesScoopHealingFoundation.ca/fr, ou de soutenir un engagement respectueux de la culture pour l’Enquête nationale sur la santé des Inuits, nous commençons chaque projet par établir des relations. Nous n’arrivons pas dans les communautés avec des plans préétablis. Nous co-créons avec soin.

Notre approche tenant compte des traumatismes et respectueuse des cultures repose sur cinq engagements fondamentaux :

1. Sécurité culturelle et humilité

   Nous écoutons d’abord. Nous respectons les expériences vécues et les traditions locales. Nous ne présumons pas de ce à quoi ressemble la sécurité. Au contraire, nous posons des questions et nous nous adaptons.

2. Compassion et empathie

   Beaucoup de personnes que nous aidons doivent composer avec des systèmes qui n’ont pas été conçus en tenant compte de leurs besoins. Nous répondons à cela avec patience, compréhension et attention.

3. Choix et autonomisation

   Nous proposons des options. Nous ne faisons pas pression. Nous respectons le droit des gens de refuser, de remettre en question ou de se désengager sans conséquence ni jugement.

4. Établissement de relations

   Notre travail s’inscrit dans le long terme. Nous investissons dans la confiance, pas dans les transactions. Cela implique une communication transparente et un engagement à être présent.

5. Sécurité centrée sur la personne

   Chaque interaction, qu’il s’agisse d’une affiche, d’un appel ou d’une visite communautaire, est conçue pour réduire les préjudices et affirmer la dignité.

Le travail tenant compte des traumatismes prend du temps. Il nécessite de prendre soin des personnes qui fournissent ce travail, et pas seulement de celles qui en bénéficient.
Nous avons appris que « tenant compte des traumatismes » ne signifie pas « doux ». Cela signifie « rigoureux ». Cela signifie savoir que la manière dont vous transmettez un message peut être aussi importante que le contenu du message lui-même.

Et surtout, nous avons appris que lorsque les personnes se sentent en sécurité, considérées et soutenues, elles s’engagent et accèdent aux ressources dont elles ont besoin pour poursuivre leur propre cheminement vers la guérison. Et c’est là tout l’enjeu de ce travail.