Règlement relatif aux services à l'enfance et à la famille des Premières nations et au principe de Jordan
À propos du règlement
En avril 2023, l’Assemblée des Premières Nations (APN) et les demandeurs du recours collectif Moushoom et Trout ont conclu un règlement historique de 23,34 milliards de dollars pour indemniser les enfants et les familles des Premières Nations lésés par les pratiques de financement discriminatoires du système fédéral de protection de l’enfance et par l’incapacité du Canada à respecter le principe de Jordan.
L’entente reconnaît à la fois les dommages systémiques causés et la nécessité d’une réponse axée sur la guérison et la sécurité culturelle.
Le rôle de Castlemain
En collaboration avec l’administrateur nommé par le tribunal, Castlemain a été chargée de concevoir et de mettre en œuvre la campagne nationale de notification et le programme de soutien aux demandeurs, afin de s’assurer que les membres du groupe à travers le Canada soient informés, respectés et soutenus.
Communications et campagne de notifications
Nous avons élaboré et mis en œuvre la stratégie de notification approuvée par le tribunal pour ce règlement complexe et pluriannuel, en mettant l’accent sur la clarté, la portée et les messages tenant compte des traumatismes.
Les principales activités ont été les suivantes :
- Campagne nationale de notification diffuse dans les médias imprimés, radiophoniques, radiodiffusés, sociaux, numériques et communautaires.
- Développement d’un site web bilingue avec des documents et vidéos en langage simple
- Des visuels et un langage adaptés à la culture des Premières Nations.
- Campagnes de sensibilisation et d’affichage localisées dans les communautés éloignées et urbaines
- Médias sociaux et contenu vidéo conçus pour favoriser la compréhension et la confiance.
Soutien aux réclamants
Pour s’assurer que les membres du groupe puissent non seulement accéder au processus de réclamation, mais aussi le mener à bien en toute confiance, Castlemain a recruté, formé et coordonné une équipe nationale de plus de 140 assistants aux réclamations, dont la plupart sont autochtones et ont des liens avec les communautés qu’ils servent.
Le soutien comprend :
- Une assistance individuelle en matière d’admissibilité, de documentation et de remplissage de formulaires
- Navigation en anglais, en français et certaines langues autochtones
- L’orientation vers des soutiens culturels, des services d’identification et des ressources locales de mieux-être.
- Un soutien flexible en personne, par courriel, par téléphone ou par appel vidéo.
- Un environnement respectueux des traumatismes et culturellement sûr pour chaque interaction avec le réclamant.
Formation et mieux-être
Tous les assistants aux réclamations ont suivi une formation spécialisée sur :
l'histoire et l'impact du système de protection de l'enfance des Premières Nations.
les soins tenant compte des traumatismes et les traumatismes indirects
la sécurité culturelle et l'établissement de limites
la navigation dans les systèmes et l'orientation du processus de réclamation
Des modèles de soutien par les pairs et des protocoles de mieux-être ont permis de s’assurer que les membres de l’équipe pouvaient effectuer en toute sécurité ce travail émotionnellement exigeant.
Impact et mesure
Castlemain a mis en place un cadre de mesure du rendement qui permet d’assurer le suivi :
du nombre d'engagements et des réclamations traitées
de la satisfaction à l'égard des interactions avec les assistants aux réclamations
des temps de réponses et de l’accès aux services
de la portée et fréquence des documents de la campagne de notification
des commentaires de la communauté et des taux d'engagement
Ce projet illustre l’approche intégrée de Castlemain qui combine des communications à l’échelle nationale avec un soutien culturellement ancré, une gestion de projet rigoureuse et un engagement profond envers la dignité des réclamants et le mieux-être de la communauté.