Expérience, technologie et conformité

Conception d’une expérience centrée sur l’humain (DX + CX) : expériences intuitives, adaptées aux traumatismes et accessibles, conçues en fonction des besoins de la communauté et des réclamants.
Planification et mise en œuvre des services : des cadres éprouvés, associés à une connaissance du contexte local, garantissent que les services sont accessibles, adaptés à la culture locale et durables dès le premier jour.

• Technologie innovante : plateformes sécurisées, portails multilingues et services numériques accessibles optimisés pour les contextes à faible bande passante et à distance.
• Cadres de mesure et de rapport : indicateurs de rendement clés en temps réel, tableaux de bord et analyses pour suivre le rendement.
• Conformité et alignement réglementaire : conformité SOC1/SOC2, accessibilité WCAG 2.1 AA, conformité à la LPRPDE et à la CAI du Québec en matière de protection de la vie privée.
• Gouvernance inclusive et ancrée dans la culture : protocoles d’engagement et structures consultatives qui respectent les droits des Autochtones, les principes PCAP et le leadership communautaire.
• Parcours numériques et humains intégrés : expériences hybrides fluides qui relient la communication en personne, la technologie et la communication transparente.
• Contenu inclusif et multilingue : anglais, français et certaines langues autochtones disponibles sur tous les canaux.